¿Todavía no utilizas la North Star Metric en tu empresa? Cada vez más compañías adoptan esta métrica para alinear a todos sus equipos hacia un objetivo común y centrarse en lo que de verdad importa para impulsar el crecimiento.
En un entorno donde abundan los datos, métricas y KPIs, nace la North Star Metric (NSM), una métrica que lo simplifica todo. En este artículo te explicamos qué es, por qué es importante y cómo puedes aplicarla en tu negocio.
Qué es la North Star Metric
Nacida en Silicon Valley, la North Star Metric es el mejor indicador para representar el valor fundamental que tu producto o servicio entrega a los clientes y predice el rendimiento futuro de lo que ofrecemos.
A diferencia de otras métricas que miden el rendimiento a corto plazo, la NSM se centra en el valor a largo plazo y en la experiencia global del cliente. Algunas de sus características principales es que es única para cada compañía, está directamente ligada al valor que el cliente recibe y tiene impacto en el crecimiento a largo plazo de las empresas.
La popularidad de esta métrica no es una moda, sino por los enormes beneficios que puede generar en las empresas:
- Alineación entre áreas y equipos. Ayuda a que todos los departamentos de tu empresa remen hacia la misma meta.
- Identificación de prioridades. La NSM ayuda a orientar los recursos de la compañía hacia la optimización de la principal fuente de valor de la misma, eliminando pérdidas de tiempo y recursos en actividades menos importantes.
- Medición objetiva y general del éxito de tu empresa.
- Enfoque en los clientes. Siguiendo esta métrica, las decisiones tomadas en la empresa estarán enfocadas en generar valor para los clientes, mejorando su retención.
- Mejora en la toma de decisiones. Por otro lado, la NSM es como una guía para la empresa que ayuda a decidir la opción más correcta.
Ahora bien, ¿cómo encontrar la North Star Metric para tu empresa? Como hemos dicho, cada empresa tendrá una NSM diferente, que se ajuste a su modelo de negocio y objetivos. Encontrar tu NSM ideal puede ser un desafío, pero siguiendo estos pasos puedes dar con ella:
- Analiza tu modelo de negocio. Entiende cómo creas valor y cómo las personas se benefician de lo que ofreces.
- Escucha a tus clientes. Recoge la opinión de tus clientes. Realiza encuestas y entrevistas que te ayuden a comprender sus necesidades y expectativas.
- Analiza el ciclo de vida de tus clientes. Haz un análisis de cómo interactúan contigo tus clientes, de su ciclo de vida completo. De esta forma puedes identificar los puntos claves donde más valor generas.
- Define la NSM. Con toda la información recogida puedes tener más o menos una idea de qué métrica es la que mide mejor el valor que generas en tu empresa para tus clientes.
- Haz experimentos. ¿Crees que ya has encontrado tu NSM? Entonces ponla a prueba y evalúa cómo funciona para ver si realmente es tu NSM ideal.
North star metric: ejemplos reales
Para entender mejor cómo funciona esta métrica, lo más util es hacerlo a través de casos reales. Por ello hemos recopilado algunas NSM de grandes empresas que ya hacen uso de ella.
North Star Metric: ejemplos reales de empresas que han sabido identificar su principal indicador de valor:
- Airbnb. La famosa plataforma de reserva de alojamientos ha establecido como su NSM el número de noches reservadas.
- Facebook. La red social más famosa lo hace a través del numerosos de usuarios activos mensuales (MAU)
- Spotify. Por su parte, la plataforma musical ha definido que su North Star Metric es el tiempo escuchado invertido, es decir, las horas de reproducción de los usuarios.
- Uber. Uber ha fijado los trayectos por semana realizados como su NSM.
Como puedes ver, ninguna de las métricas establecidas por estas grandes empresas se centra directamente en ingresos. Todas ponen el foco en el uso del producto y el valor que aporta a los usuarios, algo que, a largo plazo, impulsa el crecimiento.
En definitiva, la North Star Metric es una herramienta estratégica que te permite crecer de manera enfocada, tomar mejores decisiones y alinear a tus equipos.
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